La Ciudad suma BAX para gestionar trámites, turnos y reclamos desde el celular
La Ciudad de Buenos Aires dio un nuevo paso en su proceso de transformación digital con la presentación de BAX, una aplicación basada en Inteligencia Artificial que permitirá a los vecinos realizar trámites, solicitar turnos, presentar reclamos, acceder a documentos oficiales y obtener información pública mediante conversaciones por chat o por voz.
La plataforma busca simplificar la relación entre los ciudadanos y el Estado, reuniendo en una única herramienta los principales servicios digitales del Gobierno porteño.
«Lo que antes llevaba varios minutos ahora puede resolverse en apenas un instante», fue uno de los conceptos centrales durante la presentación oficial, donde las autoridades remarcaron que el objetivo es reducir tiempos, eliminar pasos innecesarios y ofrecer una experiencia más simple, personalizada y eficiente para quienes necesitan interactuar con la administración pública.
El lanzamiento se realizó en la Usina del Arte, en el barrio de La Boca, encabezado por el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, acompañado por integrantes de su gabinete vinculados a las áreas de innovación y transformación digital.
Durante el acto se destacó que BAX representa una nueva etapa en la modernización del Estado y que la Ciudad apuesta a incorporar herramientas tecnológicas que permitan brindar respuestas más rápidas y mejorar la calidad de los servicios públicos.
La nueva aplicación fue desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital y se apoya en Inteligencia Artificial para interpretar consultas realizadas en lenguaje natural, tanto escritas como mediante mensajes de voz.
Gracias a esta tecnología, los usuarios pueden acceder a información oficial sobre trámites, transporte, actividades culturales, servicios sociales, accesibilidad y distintos programas impulsados por el Gobierno porteño.
Uno de los principales diferenciales de BAX es que no solamente responde consultas, sino que también permite ejecutar acciones dentro de la propia aplicación.
A través de la integración con la identidad digital miBA, los vecinos pueden continuar una conversación con el asistente y concretar gestiones sin necesidad de navegar entre diferentes páginas o plataformas.
Entre las funciones disponibles se encuentra la posibilidad de solicitar turnos para distintos organismos, consultar el estado de expedientes, presentar reclamos urbanos adjuntando fotografías, acceder a documentos digitales y visualizar credenciales oficiales como partidas de nacimiento, certificados de vacunación y otra documentación personal disponible dentro del ecosistema digital de la Ciudad.
La aplicación también incorpora el acceso a LINDA, la agenda cultural oficial, desde donde se pueden consultar espectáculos, eventos, actividades recreativas y propuestas para disfrutar en distintos barrios porteños. Además, ofrece información actualizada sobre el funcionamiento del transporte público, cortes de tránsito y otros servicios de utilidad cotidiana.
El sistema fue diseñado para mantener actualizada su base de conocimientos en tiempo real mediante la recopilación de información proveniente de los diferentes portales oficiales del Gobierno de la Ciudad.
De esta manera, las respuestas que reciben los usuarios reflejan las últimas novedades disponibles sobre trámites, servicios y actividades.
Para comenzar a utilizar BAX es necesario descargar la aplicación desde las tiendas oficiales para dispositivos Android o iPhone.
Una vez instalada, el usuario debe iniciar sesión utilizando su cuenta de miBA con validación de identidad de nivel 3, lo que permite sincronizar automáticamente la documentación digital y habilitar todas las funcionalidades disponibles.
La experiencia de uso apunta a ser sencilla e intuitiva. Desde la pantalla principal es posible escribir consultas o enviar mensajes de voz utilizando un lenguaje completamente natural.
Por ejemplo, un vecino puede pedir un turno, informar la existencia de un bache enviando una fotografía, consultar el estado del subte o averiguar si existen cortes de tránsito en determinada zona de la Ciudad, sin necesidad de conocer previamente qué organismo interviene en cada caso.
El lanzamiento de BAX forma parte de una estrategia más amplia impulsada por la administración porteña para incorporar Inteligencia Artificial en distintas áreas del Estado.
En ese marco se creó el Hub de IA, un espacio integrado por organismos estratégicos que mantienen contacto permanente con los vecinos, entre ellos áreas vinculadas a la administración tributaria, control gubernamental, infracciones, educación, desarrollo urbano y atención ciudadana.
La educación ocupa un lugar central dentro de ese proceso de transformación tecnológica. Más de 30.000 docentes de todos los niveles educativos ya participaron de instancias de capacitación en Inteligencia Artificial, una iniciativa que busca brindar herramientas para incorporar estas tecnologías en las aulas y fortalecer nuevas habilidades entre los estudiantes de escuelas públicas porteñas.
La implementación de IA también alcanzará otros sectores clave de la administración. En materia tributaria está prevista la incorporación de un asistente conversacional destinado a facilitar consultas de los contribuyentes y agilizar distintos procedimientos internos mediante sistemas capaces de colaborar en el análisis de expedientes, reduciendo tiempos administrativos sin reemplazar la revisión humana.
En el área de Desarrollo Urbano, la Inteligencia Artificial tendrá un rol importante en la evaluación inicial de expedientes y proyectos.
El sistema podrá detectar documentación faltante, identificar inconsistencias y analizar planos comparándolos con la normativa urbanística vigente, generando informes preliminares que permitirán disminuir errores manuales y acelerar la tramitación administrativa antes de la revisión definitiva por parte de los especialistas.
Paralelamente, el Gobierno porteño continúa impulsando la creación del futuro Distrito IA, una iniciativa que propone transformar el microcentro en un polo de innovación tecnológica mediante incentivos fiscales, financiamiento y la radicación de startups, universidades y centros de investigación, buscando consolidar un ecosistema orientado al desarrollo de nuevas tecnologías y la economía del conocimiento.
Con la incorporación de BAX, la Ciudad apuesta a concentrar cada vez más servicios en una única plataforma digital, simplificando la interacción entre los vecinos y el Estado mediante herramientas de Inteligencia Artificial que buscan hacer más ágiles los trámites cotidianos, reducir la burocracia y ofrecer una atención más rápida, personalizada y accesible para toda la comunidad.
